Chính sách đổi trả

iGar Decor luôn mong muốn Quý Khách Hàng hài lòng với sản phẩm. Trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (nứt vỡ, moto/đèn không hoạt động…).
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng, vỡ do quá trình vận chuyển (có ảnh/video khi nhận hàng làm bằng chứng).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem, bao bì và hóa đơn mua hàng.

2. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
  • Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc, thiết kế riêng).
  • Quá thời hạn đổi trả hoặc không có chứng từ mua hàng.

3. Thời hạn đổi trả

  • Trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm.
  • Trong 07 ngày đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Quý khách vui lòng quay video khi mở kiện hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

4. Hình thức xử lý

  • Đổi hàng: đổi sản phẩm mới cùng loại nếu xác định lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Trả hàng & hoàn tiền: nếu không còn sản phẩm thay thế, iGar Decor hoàn 100% giá trị sản phẩm.
  • Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc qua chuyển khoản sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả

  • iGar Decor chịu phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng.
  • Khách chịu phí vận chuyển nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi mẫu…) và sản phẩm đủ điều kiện.

6. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ hotline/Zalo 0704 700 388 trong thời hạn quy định, cung cấp mã đơn hàng + ảnh/video.
  2. iGar Decor xác nhận và hướng dẫn cách gửi trả/đổi sản phẩm.
  3. Nhận sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền theo thỏa thuận.

Thông tin doanh nghiệp

  • Hộ kinh doanh Thác Nước Phong Thủy iGar Decor
  • Mã số hộ kinh doanh: 8889267396-001 — Mã số ĐKKD: 41Y8019246
  • Chủ hộ kinh doanh: Ông Lê Văn Toàn
  • Địa chỉ: 11/15 Đường 19, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline/Zalo: 0704 700 388
  • Email: igardecor@gmail.com
  • Website: igardecor.com