Chính sách đổi trả

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm được iGar Decor xác nhận và giao theo thông tin đã thống nhất qua Zalo/Hotline. Chính sách không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

1. Trường hợp hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu, kích thước, số lượng hoặc thông tin đã được hai bên xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

2. Thời gian thông báo

Quý khách nên liên hệ ngay khi phát hiện sự cố. Với hàng giao sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển, iGar Decor khuyến nghị thông báo trong 48 giờ; với lỗi kỹ thuật, khuyến nghị thông báo trong 07 ngày để được hỗ trợ nhanh. Các mốc này nhằm hỗ trợ đối soát, không loại trừ quyền của Quý khách theo pháp luật nếu có căn cứ phù hợp.

3. Thông tin cần cung cấp

Quý khách gửi tên/số điện thoại đã liên hệ, ảnh sản phẩm, mô tả sự cố và thông tin giao nhận qua Zalo/Hotline 0704 700 388 hoặc email igardecor@gmail.com. Ảnh/video, bao bì hoặc chứng từ là thông tin hỗ trợ việc đối soát khi có; việc thiếu một loại tài liệu không tự động làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ hợp pháp của Quý khách.

4. Phương án xử lý

  • Kiểm tra thông tin và trao đổi phương án sửa chữa, đổi sản phẩm, thu hồi hoặc hoàn tiền phù hợp với từng trường hợp.
  • iGar Decor chịu chi phí hợp lý liên quan đến đổi/trả nếu lỗi thuộc về iGar Decor, nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng do iGar Decor sắp xếp.
  • Thời điểm và phương thức hoàn tiền, nếu có, được xác nhận rõ với Quý khách sau khi đối soát.

5. Trường hợp cần đánh giá riêng

Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng hoặc hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, bảo quản không theo hướng dẫn sẽ được iGar Decor đánh giá trên hồ sơ thực tế. Quy định này không hạn chế trách nhiệm của iGar Decor trong trường hợp pháp luật quy định khác.

6. Tiếp nhận khiếu nại

iGar Decor xác nhận tiếp nhận phản ánh trong tối đa 02 ngày làm việc và trao đổi phương án xử lý phù hợp. Nếu không thỏa thuận được, Quý khách có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Thông tin doanh nghiệp

  • Hộ kinh doanh Thác Nước Phong Thủy iGar Decor
  • Mã số hộ kinh doanh: 8889267396-001 — Mã số ĐKKD: 41Y8019246
  • Chủ hộ kinh doanh: Ông Lê Văn Toàn
  • Địa chỉ: 11/15 Đường 19, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline/Zalo: 0704 700 388
  • Email: igardecor@gmail.com